售后服务

　　东莞东博认为产品质量和售后服务在公司运营中各占50%的比重，所以及时高效、高品质的为用户服务，是东莞东博一贯的宗旨和始终的追求。

　纯水设备售后服务

1、售后服务的项目

　　(1)、交货地点：送（发）货至用户使用现场；
　　(2)、安装及调试：免费安装，调试；
　　(3)、人员培训和技术服务：免费提供操作人员培训和技术服务；
　　(4)、“预防保养型”的售后服务：中沃水务公司设有专门的售后服务部，无论质保期内和质保期后，对售出设备提供终身上门维护，维修服务。
　　(5)、公司设有专用客户数据管理系统对中沃设备进行管理，为每个客户建立专用的电脑档案，对中沃设备所有资料进行历史记录存档，确保售后服务部门对设备进行按期维护保养，故障排除。公司设有专门客服中心，定时对客户进行电话回访和质量跟踪服务，提醒用户及时更换耗材等服务，确保设备正常运行。
2、售后服务响应及到达现场的时间

3、技术培训的具体安排
　　(1)、培训时间：结合应用设备安装、调试、试运行直至最终验收等各阶段，同步进行；
　　(2)、培训内容：设备安装、调试、操作使用、设备维修、故障排除、保养等；
　　(3)、培训方式：面授，结合设备和培训资料进行；
　　(4)、培训地点：设备使用现场或遵由采购方安排，统一集中培训；
　　(5)、授课师资配备：中沃水务专业售后服务工程师；
　　(6)、培训程度：受训人员能熟练撑握培训内容；
　　(7)、培训人数：1-3名/台或由用户方指定人员、数量。
　　(8)、培训费用：免费。
4、维修技术人员及设备质量保证
　　(1)、维修技术人员的保证
　　维修技术人员是经过专业培训上岗的中沃水务售后服务工程师，专业从事ZOOMAC系列设备的安装、调试、操作人员培训、维护保养、故障处理等系列售后服务活动。
　　(2)、设备方面保证措施
　　设备严格按照ISO9001：2008质量管理体系进行生产，检验。从生产部件采购入库质量检定、成品入库前的质量检定等，中沃公司制定了完整产品质检流程，使产品在每一步骤都受到严格检查，确保产品质量。
　　我公司保证设备是全新的，并完全符合合同规定的规格型号、技术性能、配置、质量、数量等要求。
　　我公司保证所供设备设计、工艺无缺陷，交货时提供产品质量合格证书。
　　设备出厂前的经过严格调试和验证，保证质量，确保系统正常运行。
5、客户服务中心售后服务联系方式
　　全国客户服务中心售后服务调度部服务热线：
　　电话：4008-258-238